Retournering en terugbetaling

Wij accepteren retourzendingen van artikelen die aan de onderstaande voorwaarden voldoen.

⏳ Retourtermijn

Je kunt een artikel binnen 60 dagen na levering retourneren.

📦 Staat van het artikel

Het artikel dient:

  • ongedragen en ongewassen te zijn

  • ongeopend en in originele staat te verkeren

  • voorzien te zijn van alle originele labels en verpakking

🚫 Uitsluitingen (hygiëne & veiligheid)

Om hygiënische redenen kunnen wij de volgende artikelen niet retourneren, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is:

  • Oorbellen

  • Ondergoed

  • Badkleding

  • Cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals huidverzorging, make-up, haarproducten, serums, oliën en parfums) waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend

  • Artikelen die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden na opening

Defecte artikelen kunnen uiteraard wél worden geretourneerd.

📬 Zo retourneer je een artikel

1. Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@vitadorla.nl met je ordernummer en de reden van retour.

2. Ontvang retourinstructies
Onze klantenservice stuurt je de retourinstructies en bevestigt het juiste retouradres.

3. Verpak het artikel zorgvuldig
Voeg een briefje toe met:

  • Ordernummer

  • Naam

  • Reden van retour

Wij adviseren een verzendmethode met tracking. Bewaar het verzendbewijs totdat wij de retour hebben bevestigd.

📌 De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd is geleverd.

💰 Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Betalingen met cadeaubonnen of winkelsaldo worden terugbetaald in winkelsaldo.

🔁 Ruilen

Het ruilen van artikelen is momenteel niet mogelijk.

⚠️ Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd, defect of onjuist is?
Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@vitadorla.nl en vermeld:

  • Ordernummer

  • Omschrijving van het probleem

  • Foto’s van het artikel

Indien de fout bij ons ligt, zorgen wij voor een vervangend artikel of een volledige terugbetaling en vergoeden wij de retourkosten.

📞 Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
Neem gerust contact met ons op:

📧 info@vitadorla.nl
📞 +31 85 303 44 12