Retournering en terugbetaling

🔄 Onze retourvoorwaarden

We accepteren retourzendingen van artikelen die aan de volgende voorwaarden voldoen:

Retourtermijn:
Je kunt een artikel binnen 60 dagen na levering retourneren.

Staat van het artikel:
Het artikel moet ongedragen, ongewassen en / of ongeopend en in originele staat zijn, met alle labels en originele verpakking intact.
Om hygiënische redenen kunnen wij geen retour accepteren van:

  • Oorbellen

  • Ondergoed

  • Badkleding

  • Health & Beauty producten (zoals huidverzorging, make-up, cosmetica, haarproducten, serums, oliën, supplementen, parfums, etc.) zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend

  • Alle artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden wanneer de verpakking eenmaal geopend is

Defecte artikelen kunnen uiteraard wél worden geretourneerd.

📬 Zo retourneer je een artikel

1. Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@vitadorla.nl met je ordernummer en de reden van retour.

2. Ontvang retourinstructies

Onze klantenservice stuurt je een retourgids en bevestigt het juiste retouradres.

3. Verpak het artikel zorgvuldig

Voeg een briefje toe met:

  • Ordernummer

  • Je naam

  • Reden van retour

We adviseren een verzendmethode met tracking.
Bewaar je verzendbewijs en trackinginformatie totdat wij de retour schriftelijk hebben bevestigd.

📌 De retourskosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd is geleverd.

💰 Terugbetalingen

  • Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt.

  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee het product is betaald.

Als je met een cadeaubon of winkelsaldo hebt betaald, wordt je terugbetaling in winkelsaldo uitgekeerd.

🔁 Ruilen van een artikel

Ruilen is helaas niet mogelik.

⚠️ Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Als je een artikel ontvangt dat:

  • beschadigd is

  • defect is

  • of niet overeenkomt met je bestelling

Stuur ons dan binnen 7 dagen na levering een e-mail naar info@vitadorla.nl met:

  • Ordernummer

  • Beschrijving van het probleem

  • Foto’s van het artikel

Wij zorgen voor een vervangend artikel of een terugbetaling.
Wanneer de fout bij ons ligt, vergoeden wij uiteraard de retourskosten.

📞 Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalen? Neem gerust contact met ons op:

📧 info@vitadorla.nl
📞 +31 85 303 44 12